Met het schrijven en oplezen van deze titel – At your service! – moet ik uiteraard eerst aan Pim Fortuyn denken.
De extravagante politicus van zijn eigen partij, lijst Pim Fortuyn.
Want hij sprak dat altijd tot het volk. “At your service”.
Alsof hij uitsluitend de belangen van het hele Nederlandse volk diende.
Dat hier anders over werd gedacht, bewijst wel de moord op hem in 2002.
Hoewel hij veel aanhang had en het conventionele politieke klimaat flink door de war gooide, waren er ook veel mensen tegen zijn radicale gedachten over bijvoorbeeld de Islam en het asielzoekers beleid. Ja toen al…
Ik was nooit een fan van Fortuyn maar moet wel zeggen dat hij een persoonlijkheid had. Een charisma.
En een veel beter stel hersens dan zijn copycat Geert Wilders…
Maar laten we het niet over politiek hebben.
Het gaat me hier om de service.
De laatste weken ben ik druk met mijn dochter en het inrichten van haar eerste eigen flatje.
Van muurverf en vloerbedekking tot gordijnen en huishoudelijke apparatuur.
En dan krijg je steeds weer te maken met winkels en verkopers.
Omdat we uiteraard proberen zo goed en mooi mogelijk te kopen voor zo min mogelijk geld, want ze heeft ook maar een minimum uitkering, zetten we alle mogelijkheden op een rij.
En dan kom je vervolgens steeds weer bedrogen uit…
Afspraken die niet nagekomen of te laat uitgevoerd worden, beloften die loos bleken te zijn en personeel wat na aankoop niets meer weet van eventuele afspraken.
We hebben het allemaal weer meegemaakt.
Ik heb wel eens eerder verteld in Overdenkingen dat ik me vaak mateloos kan ergeren aan mensen die het blijkbaar niet interesseren hoe ze andere mensen dwars zitten of zelfs benadelen.
Mensen op straat maar juist heel vaak ook de mensen van wie je dus bepaalde service verwacht.
Als ik een half brood bij de bakker koop, verwacht ik geen tekst en uitleg over de kwaliteit van het brood en advies hoe dit het beste te kunnen eten.
Maar als ik een wasmachine koop, verwacht ik niet alleen uitgebreide uitleg over de techniek van het apparaat maar ook nog een correcte installatie service op de plek waar die komt te staan.
Zeker als je zelf niet technisch bent en het apparaat aan een trekschakelaar gemonteerd moet worden.
Maar dan blijkt dat de verkopers het apparaat de hemel in prijzen en achteraf niet kunnen herinneren dat je om installatie service had gevraagd…
Het gevolg was een moeilijke discussie met de MediaMarkt.
Tja… Ik ben toch niet gek! Ik laat mijn dochter niet bedriegen en met de gebakken peren zitten!
Service is in mijn optiek simpelweg mensen die dat nodig hebben van dienst zijn. Met uitleg, advies en een helpende hand. Als helpdesk medewerker heb ik dat meer dan 20 jaar met plezier gedaan.
Niet dat ik echt overal een antwoord op had, maar ik wist mijn klanten altijd gerust te stellen en het vertrouwen te geven dat hun vraag of probleem serieus genomen werd.
Ook dit werd mijn laatste werkende jaren steeds lastiger omdat we meer en meer gebonden waren aan procedures en richtlijnen. Die het ons soms onmogelijk maakten om diep op vragen in te gaan. Als zijnde niet relevant of omdat het te veel tijd zou kosten… Dus… te veel geld.
En dat is de bottleneck van alle zogenaamde goede service.
Het draait bijna overal om verkopen. En probeer zo snel mogelijk de service onder de mat te vegen…
Want dat kost kundig personeel en is dus veel te duur…
Ik zag deze kentering al vele jaren geleden aankomen.
Alle lege gezichten die me in winkels tot kopen proberen over te halen maar op vragen geen antwoord meer hebben. Het is normaal.
Vraag ik bij elke willekeurige supermarkt waar die aanbieding uit de folder staat… Krijg ik steevast meestal het antwoord: “als het er niet staat, hebben we het niet.” Zoek het verder zelf maar uit zie ik ze denken…
Verdrietig. Maar soms ook boos. Ik kan er niets aan doen. Het gaat tegen alles in waar IK voor sta.
Mensen helpen waar ze dat nodig hebben. At YOUR service!
Denk daar maar eens over. Tot…… de volgende… Overdenkingen.
